• Podpora při výchově dětí

- zprostředkování informací o vývoji dětí, rady, co kdy a jak s nimi dělat, praktické rady v konkrétních situacích,

- praktické ukázky a nácvik,

- zprostředkování konzultací s odborníky,

- součástí služby může být i pomoc s péčí o postiženého člena rodiny (především o děti), podmínkou však je, že je to pouze součást větší zakázky asistenční služby, která vždy pracuje s rodinou jako celkem, ne pouze s jedním jejím členem.

Podmínky a omezení poskytnutí služby:

- asistentka nikdy děti netrestá ani o jejich trestech za přestupky nerozhoduje, na žádost rodičů si může s dítětem promluvit o problémové oblasti,

- asistentka nepřebírá rodičovskou zodpovědnost ani zodpovědnost za jakékoliv výchovné rozhodnutí,

- asistentka nemá s dětmi žádná tajemství o faktických věcech,

- v případě podezření na psychické problémy nebo poruchy dítěte AS zprostředkovává odborné kontakty, psychologickou pomoc neposkytuje.

• Pomoc s vyřizováním úředních záležitostí

Jedná se o aktivizační službu, která má nejčastěji jednu z následujících podob:

- praktická rada (kam jít, co vzít s sebou, co si vzít na sebe),

- shánění informací (otevírací doba na úřadě, co je s sebou potřeba vzít),

- pomoc s vyplňováním formulářů,

- doprovod na úřad (mnozí klienti se cítí s asistentkou jistěji),

- telefonování v zájmu klienta (pouze v nezbytných případech, kdy klient opravdu nemá k telefonu přístup),

- zastupování klienta při úředních jednáních (tato forma služby je poskytovaná pouze v odůvodněných případech, kdy o tom rozhodne vedoucí asistenční služby a důvody pro zastupování musejí být jasně vykomunikované s klientem: jedná se především o případy vážného onemocnění nebo mimořádně špatné zkušenosti při předchozím jednání s danou institucí).

Podmínky a omezení poskytnutí služby:

- veškerá jednání s úřady probíhají pouze s vědomím klienta,

- pokud tomu nebrání závažné důvody (především zdravotní), účastní se klient všech jednání osobně,

- zastupování klienta je možné pouze v odůvodněných případech, podmínkou je jasné písemné zplnomocnění asistentky, včetně zformulování toho, co chce klient vyřídit.

• Doprovázení při pochůzkách

Jedná se o doprovod při nakupování, návštěvách lékaře apod., tato služba je poskytována rovněž pouze v odůvodněných případech, především u klientů s postižením nebo s více malými dětmi, kdy je třeba je ohlídat (např. pokud matka potřebuje s jedním s dětí navštívit lékaře).

Podmínky a omezení poskytnutí služby:

- asistentka nezůstává sama s dětmi (výjimkou je pouze doba nutná k návštěvě úřadu nebo ordinace lékaře),

- asistentka nepomáhá s nošením břemen.

• Pomoc při zlepšení finanční situace v rodině

V této oblasti je asistenční služba schopná nabídnout tyto základní aktivity:

- pomoc při sestavování rozpočtu rodiny s využitím stávajících finančních zdrojů (mnohdy si rodiny nedokážou uvědomit, kolik peněz vlastně utratí za nezbytné věci jako nájemné, energie, potraviny apod. a kolik jim zbývá na věci navíc),

- pomoc při splácení dluhů – především pomoc při vyjednávání s věřiteli (v obdobném rozsahu jako pomoc s vyřizováním úředních záležitostí),

- hledání možností, kde ušetřit (levnější nákupy, levné recepty, rozhodování o tom, co je a není nezbytné),

- hledání možností zvýšení příjmu rodiny (informace o možných dávkách, o které by rodina mohla požádat, hledání možnosti vyššího výdělku).

Podmínky a omezení poskytnutí služby:

- asistenční služba neposkytuje rodině přímou finanční podporu a nepřebírá za ni žádné finanční závazky ani není ručitelem při půjčkách,

- asistenční služba nemanipuluje s financemi klienta (výjimku lze udělat ze závažných zdravotních důvodů, klient v takovém případě musí asistentce vystavit písemnou plnou moc, ve které je přesně specifikovaná částka, kterou od něj asistentka na potřebnou úhradu obdrží, a asistentka musí zpětně dodat doklad o zaplacení, jeho kopie se spolu s plnou mocí eviduje ve složce klienta),

- Neposkytujeme informace týkající se daní,

- Neposkytujeme jakoukoliv součinnost při nelegálním získávání financí.

• Pomoc s péčí o domácnost

Hlavní aktivity v této oblasti zahrnují:

- rady a tipy, jak věci zvládat lépe,

- společný praktický nácvik (například vaření, péče o malé dítě),

- informace v oblasti základní hygieny (jak o sebe pečovat),

- v odůvodněných případech (především ze zdravotních důvodů) praktická pomoc – jedná se vždy pouze o přechodné situace zapříčiněné úrazem, rizikovým těhotenstvím apod.

Podmínky a omezení poskytnutí služby:

- praktická pomoc je poskytována pouze ze závažných zdravotních důvodů a pouze v nutných oblastech k zajištění chodu domácnosti (tj. např. s vařením, ale nikoliv s mytím oken) nebo v součinnosti s rodičem,

- asistenční služba může poskytnout vzorky hygienických potřeb na vyzkoušení (jejich nákup a poskytování rodinám je evidováno).

• Řešení problémů spojených s bydlením

Nejčastějšími činnostmi asistenční služby v této oblasti je:

- pomoc při shánění vhodného bydlení (sledování inzerátů a informací, ke kterým zejména rodiny žijící v okrajových oblastech města a přilehlých obcí nemají přístup),

- zprostředkování informace o různých typech bydlení z Občanské poradny,

- pomoc a doprovázení při jednáních s pronajímateli apod. (pro mnohé rodiče se jedná o neznámou situaci, s asistentkou se cítí jistěji),

- rady při úpravách bytu.

Podmínky a omezení poskytnutí služby:

- asistenční služba se za rodinu nezaručuje, případným pronajímatelům může pouze na žádost rodiny potvrdit, že s touto rodinou skutečně spolupracuje,

- asistenční služba nezprostředkovává detailní informace o majetkoprávních vztazích ve vztahu k bydlení, pro tyto informace odkazuje klienty do Občanské poradny Děčín,

- Zakázkou asistenční služby může být pouze shánění informací o možném bydlení (inzeráty apod.), nikoliv požadavek „Sežeňte mi byt“.

• Pomoc se školní přípravou

Do projektu jsou zařazovány děti na základě doporučení školy, OSPOD nebo pedagogicko-psychologické poradny. Jedná se o bezplatné doučování dětí ze sociálně znevýhodněného prostředí, kterým vlastní rodina tuto podporu zajistit nemůže nebo nedokáže, jehož součástí je i snaha „naučit děti samy se učit“ a pomoci jim s hledáním budoucí profesní orientace.

Podmínky a omezení poskytnutí služby:

- služba se poskytuje výhradně na písemné doporučení jedné z následujících institucí: školy, do níž dítě dochází, pedagogicko-psychologické poradny nebo OSPOD,

- rodiče musejí zajistit podmínky pro práci: dle možností klidné prostředí, přítomnost dítěte, pokud je to možné, je dobré, když se rodiče aktivně do spolupráce zapojují,

- aktivní přístup rodičů (případně starších dětí) k sestavování plánu,

- asistentka pomáhá dítěti se školní přípravou, a,e nevypracovává za dítě úkoly.

• Krátkodobé pohlídání

Jedná se pouze o službu, která je poskytovaná v rámci širší objednávky: pohlídání je pouze prostředkem k realizaci dohodnutých úkolů (např. vyřizování na úřadech, návštěvy lékařů) nebo pomocí v akutní krizové situaci (např. zdravotní komplikace), ale nejedná se o pravidelnou zakázku.

Podmínky a omezení poskytnutí služby:

- služba se poskytuje pouze z následujících důvodů: úřední jednání, lékařské vyšetření rodiče nebo jednoho z dětí, akutní zdravotní obtíže,

- poskytnutí závisí na časových možnostech asistentky (o prioritách rozhoduje vedoucí týmu terénní asistence nebo vedoucí AS),

- hlídání nesmí přesáhnout sedmou hodinu večerní.

Důležité sdělení: Asistenční služba má za své poslání práci s rodinami s dětmi, nikdy se nepodílí na řešení partnerských problémů.